El aumento del uso de Internet es proporcional al crecimiento de ofertas de servicios que proporciona un amplio abanico de modalidades, que intentan satisfacer la creciente demanda, ofreciendo prestaciones centrados en la velocidad de conexión de la red y en la asistencia del mantenimiento.
Las expectativas de contratación del consumidor con respecto a la operatividad del servicio, en muchos casos es deficitario y no cumple con las especificaciones del contrato, teniendo que recurrir a los organismos de control para exigir sus derechos sin garantías de que se solucione el problema.
Existen compañías que cumplen las expectativas del consumidor pero sus precios son elevados rozando lo abusivo, otras tienen precios más competitivos pero no ofrecen el servicio que prometen, bien porque dependen de las infraestructuras de otro operador o no disponen de los medios logísticos para proporcionarlos.
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